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ENTREGAS E PRAZOS

Última atualização: 21 de setembro de 2026.

Esta página apresenta as condições de preparação, postagem e entrega dos produtos adquiridos no site taescritonaestela.com.

As regras abaixo se aplicam principalmente aos produtos físicos. Atendimentos, mapas personalizados, cursos e materiais digitais não possuem entrega por transportadora.

  1. CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO

A preparação do pedido começa após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou empresa responsável pelo processamento.

Pagamentos em análise poderão aumentar o tempo necessário para a liberação do pedido.

O cliente receberá as informações do pedido pelo e-mail ou telefone informado no checkout.

  1. PRAZO DE PREPARAÇÃO

Produtos disponíveis em estoque possuem um período interno de separação, conferência, embalagem e preparação para postagem.

Esse período não faz parte do prazo apresentado pela transportadora.

Produtos personalizados, produzidos sob encomenda ou vendidos em pré-venda poderão possuir um prazo maior, informado na página do produto.

  1. PRODUTOS EM PRÉ-VENDA

Produtos em pré-venda ainda estão em produção ou preparação no momento da compra.

A data prevista para o início das postagens será informada na página da oferta.

O prazo de transporte escolhido no checkout começa a contar somente após a postagem do pedido.

As postagens poderão ser realizadas por ordem de compra ou conforme a organização da produção e da logística.

Caso ocorra alguma alteração relevante no cronograma, os clientes afetados serão comunicados pelos canais informados no pedido.

  1. CÁLCULO DO FRETE

O valor e a estimativa do frete são calculados no checkout de acordo com:

• CEP informado;
• Peso e dimensões do pacote;
• Produtos selecionados;
• Transportadora disponível;
• Modalidade de entrega escolhida.

A estimativa da transportadora não inclui o período de preparação, produção ou pré-venda.

  1. ENDEREÇO DE ENTREGA

O cliente é responsável por preencher corretamente:

• Nome do destinatário;
• CEP;
• Rua ou avenida;
• Número;
• Complemento, quando necessário;
• Bairro;
• Cidade;
• Estado;
• Telefone para contato.

O endereço deve ser conferido antes da conclusão da compra.

Caso perceba algum erro, o cliente deverá entrar em contato imediatamente. Não será possível alterar o endereço depois que o pedido tiver sido postado.

  1. POSTAGEM E RASTREAMENTO

Após a postagem, o código de rastreamento poderá ser enviado por e-mail, disponibilizado na área do pedido ou informado pelos canais oficiais.

O rastreamento pode levar algum tempo para ser atualizado pela transportadora após a postagem.

O cliente é responsável por acompanhar as movimentações e eventuais tentativas de entrega.

  1. TENTATIVAS DE ENTREGA E DEVOLUÇÃO

As tentativas de entrega obedecem às regras da transportadora escolhida.

O pedido poderá retornar ao remetente nas seguintes situações:

• Endereço incorreto ou incompleto;
• Destinatário desconhecido;
• Ausência de pessoa para receber;
• Falta de retirada no local indicado;
• Recusa injustificada do recebimento;
• Restrição de entrega na região.

Quando a devolução ocorrer por erro nos dados fornecidos pelo cliente ou falta de retirada, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete, respeitada a legislação aplicável.

  1. ATRASOS

O prazo informado é uma estimativa fornecida pela transportadora.

Poderão ocorrer atrasos em razão de:

• Greves;
• Eventos climáticos;
• Períodos de alta demanda;
• Restrições de transporte;
• Áreas com prazo diferenciado;
• Problemas operacionais da transportadora;
• Caso fortuito ou força maior.

A equipe prestará suporte para acompanhar o envio e solicitar providências à transportadora quando necessário.

  1. PACOTE AVARIADO OU VIOLADO

Ao receber o pedido, verifique as condições externas da embalagem.

Caso o pacote apresente sinais evidentes de violação ou dano, registre fotos antes de abrir e entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Guarde a embalagem, a etiqueta de envio e os itens recebidos até a conclusão da análise.

  1. PRODUTO INCORRETO OU ITEM FALTANTE

Se o produto recebido estiver diferente do pedido ou houver item faltante, entre em contato informando:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Descrição do problema;
• Fotos da embalagem e dos produtos recebidos.

A equipe analisará a situação e orientará sobre os próximos passos, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

  1. CURSOS, MAPAS E ATENDIMENTOS

Cursos, mapas personalizados, Revolução Solar, consultas e outros serviços não são enviados por transportadora.

As instruções de acesso, agendamento ou envio das informações necessárias serão apresentadas na página do serviço, na confirmação do pedido ou pelos canais oficiais.

O prazo para preparação de um serviço personalizado começa após a confirmação do pagamento e o recebimento de todas as informações necessárias.

  1. ATENDIMENTO

Para dúvidas sobre preparação, postagem ou entrega, entre em contato:

Tá Escrito na Estela Casa das Estrelas LTDA

CNPJ: 18.638.166/0001-01

E-mail: atendimento@taescritonaestela.com

WhatsApp: (11) 95091-5379

Tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.