Visão Geral
Nosso prazo para solicitação de reembolso ou devolução é de
7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.
Para poder devolver, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Para concluir sua devolução, precisamos de um recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail para confirmar o recebimento do item devolvido. Também informaremos se seu reembolso foi aprovado ou recusado.
Se for aprovado, o reembolso será processado e o valor será automaticamente creditado no seu cartão de crédito ou forma de pagamento original, dentro de alguns dias úteis.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu seu reembolso:
1 – Verifique novamente sua conta bancária.
2 – Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito — pode levar algum tempo até o reembolso constar oficialmente.
3 – Fale com o seu banco — pode haver um tempo de processamento até que o valor apareça.
Se já fez tudo isso e ainda assim não recebeu seu reembolso, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: atendimento@taescritonaesterla.com
Produtos promocionais
Somente itens vendidos pelo valor cheio são reembolsáveis.
Produtos adquiridos em promoções, descontos ou liquidações não são elegíveis para reembolso.
Trocas
Só substituímos produtos que apresentarem defeito ou dano.
Se você precisar trocar pelo mesmo item, envie um e-mail para:
atendimento@taescritonaestela.com
e encaminhe o produto para o endereço informado pela nossa equipe.
Presentes
Se o baralho foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito em forma de cupom referente ao valor da devolução. Após o recebimento do item devolvido, o cupom será enviado por e-mail.
Se o produto não foi identificado como presente durante a compra, ou se a pessoa que presenteou pediu para entregar a você posteriormente, o reembolso será feito para o comprador e ele será informado sobre a devolução.
Devoluções via Correios
Para devolver seu produto, envie para o endereço informado pela nossa equipe após o contato por e-mail: atendimento@taescritonaestela.com
Você será responsável pelo custo do frete de devolução. O valor do envio não será reembolsado.
Se o seu reembolso for aprovado, o valor do frete será descontado do total reembolsado.
O prazo para que o produto trocado ou reembolsado chegue até você pode variar conforme sua região.
Se estiver devolvendo um item de maior valor, recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreio ou a contratação de seguro de transporte.
Não garantimos o recebimento de itens enviados sem comprovante de postagem.
Precisa de ajuda?
Entre em contato com nosso suporte:
WhatsApp: Clique aqui para conversar
